Я согласен с процедурой покупки и использования билетов и хранения личных данных

I. Общая информация


1. В системе продажи билетов по интернету можно приобрести билеты на мероприятия Музея в Литовской Республике и зарубежных странах: в Латвии, Эстонии, Белоруссии, Польше, России и в других странах, где есть интернет-связь. Платежи осуществляются через систему платежей www.paysera.lt. Предлагаемые способы оплаты охватывают услуги электронного банковского производства большинства Литовских банков и кредитные карты.
2. При покупке билетов в дельфинарий система автоматически подбирает сидячие места. Отмечать места ручным способом не разрешается. 
3. www.ljm.lt приспособлена для приобретения билетов мобильными устройствами.
4. www.ljm.lt информация представлена на литовском, английском и русском языках.
5.Покупка возможна как путем присоединения, так и для нерегистрированных потребителей.


II. Правила приобретения


1. Посетитель, покупающий билет по интернету обязан убедиться, что выбрал нужную дату и время, категории посетителей и их количество.
2. После выбора билетов посетитель вводит свои данные, необходимые для того, чтобы билет был прислан, проверяет информацию пакета, соглашается с условиями продажи и использования билетов, и только тогда производится оплата.
3. При выборе установки «Требуетя счет-фактура» будет генерирован электронный счет-фактура согласно предъявленным данным лица или предприятия. 
4. Оплата производится в системе платежей www.paysera.lt.
 5. После получения ответа от www.paysera.lt об успешной оплате посетителю высылаются билеты. 
6. Посетитель, купивший билет по интернету, обязан самостоятельно оценить продолжительность времени для прибытия к Литовскому морскому музею. (В особенности при поездке на автомобиле, рекомендуем выбрать более ранний паром (можете не вместиться в паром, оцените время, необходимое для парковки автомобиля).
 7. Дети до 4–х лет (в дельфинарий), дети до 6–и лет (в музей и аквариум), которым не надо покупать билет, – фиксируются на местах контроля, их не надо отмечать в системе. 
8. Учителям, сопровождающим детские группы в дельфинарий, согласно пропорции 1:10 автоматически предоставляется бесплатный билет, необходимо ввести число всех сопровождающих, для того, чтобы был предоставлен бесплатный билет.
9. Система автоматически сформирует бесплатные билеты, а также будет применена цена группового билета, когда покупаете 15 и более билетов.
10. При покупке до 10 билетов – выберите из списка. Покупая больше 10-и билетов одной категории введите нужное число и нажмите „Enter“.
11. Есть возможность считать бар-код с мобильного устройства посетителя, посетитель лично отвечает за мобильный интернет и/или другие способы открытия каждого бар-кода. (невозможно для групп из 10 или более билетов.)
12. Держатель Э-билета может отпечатать уникальный PDF файл, полученный по эл. почте на белом листе бумаги формата А4 цветным или черно-белым принтером и предъявить его по прибытии на контрольный пункт. 
13. Если потребитель не снимет установки «Naujienlaiškiai», в системе «nPoint» сохраним данные этого потребителя и можно будет сгенерировать список потребителей, которым высылаются письма с новостями.


III. Правила использования билетов


1. Посетители, приобретшие билеты в дельфинарий, впускаются в зал за 20-40 минут до начала представления дельфинов. Бесплатно впускаются дети в возрасте до 4-х лет без предоставления отдельного сидячего места в зале, при покупке билетов детей в системе отмечать не надо.
2. Билет действителен только на указанное мероприятие в конкретную дату и время.
3. Если билет приобретен со скидкой, посетитель на месте контроля обязан предъявить документ, предоставляющий скидку. Посетитель обязан приобрести билет без скидки в кассе музея в случае невозможности предъявить действительный документ, предоставляющий скидку.
4. Посетителю рекомендуется оценить факт, что до Литовского морского музея надо добираться на пароме, который курсирует по установленному графику.
5. Посетитель обязан сохранить билет и чек (при покупке в кассе) до конца мероприятия.
6. Билет считывается и отмечается только один раз и действителен только для одного лица. Аппараты контроля показывают дату и время первого скенирования. Если билет предъявляется повторно, посетитель не будет впущен. Строго рекомендуется хранить приобретенные билеты и не передавать их третьим лицам.
7. Билеты не обмениваются и деньги за них не возвращаются, за исключением случаев, когда мероприятие не состоялось или было отменено по вине Литовского морского музея. 
8. Если мероприятие не состоялось по вине Литовского морского музея, приобретенные в кассе билеты можно вернуть только в ту кассу, в которой они были куплены. При желании вернуть уплаченные деньги, необходимо предъявить в кассу приобретенные билеты и чеки. Если мероприятие не состоялось по вине Литовского морского музея, деньги за билеты, купленные по интернету, возвращаются по предъявлении прошения на имя Директора Литовского морского музея с изложением всех деталей покупки.


IV. Контроль билетов


1. Контроль билетов осуществляют контролёры при помощи считывающих устройств/сканеров.
2. Если прослеживается попытка пройти с тем же билетом во второй раз, то в считывающем устройстве контролёра показывается дата и время первого скенирования.
3. Если посетителя не пропускают через контрольный пункт, вызывается администратор, в кассе проверяется, почему билет не был пропущен. Там будет указана причина- билет уже был использован или закончилось время его действия.

 


УТВЕРЖДЕНО

приказом директора Литовского морского музея 
от 28 февраля 2017 г. № VĮ-21
 
 
ПРАВИЛА ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОСЕТИТЕЛЕЙ МОРСКОГО МУЗЕЯ ЛИТВЫ
 
. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
 
Правила обслуживания посетителей (далее — Правила) морского музея Литвы (далее — Музей) подготовлены в соответствии с Законом Литовской Республики о музеях, постановлением Правительства Литовской Республики № 623 «Об утверждении правил предоставления услуг в области спорта, культуры и развлечений и информирования потребителей при предоставлении этих услуг», приказом Министра культуры Литовской Республики от 31 августа 2015 г. № ĮV-556, Статутом Литовского морского музея, утвержденным приказом от 23 ноября 2011 г. № JV-718, другими действующими правовыми актами Литовской Республики и приказами директора Музея.
Правила регламентируют порядок обслуживания и поведения посетителей в помещениях Музея по адресу: ул. Смильтинес, 3, Клайпеда, и на его территории.
 
. ПОРЯДОК ПРИОБРЕТЕНИЯ БИЛЕТОВ
 
1. Посетители Музея допускаются в Музей только в рабочее время Музея после приобретения билетов в кассах Музея или через Интернет. Билетная касса закрывается за 30 мин. до окончания времени работы Музея.
2. Расчет за билеты и другие услуги производится наличными средствами, банковской платежной картой, банковским поручением (на основе отдельного соглашения) или через электронную систему администрирования и продажи билетов и других товаров Музея.
3. Посетитель должен хранить билет на протяжении всего времени посещения Музея и предъявлять его в любое время по просьбе ответственного работника Музея.
4. Расценки на посещение Музея и скидки на билеты для посещения Музея утверждаются отдельным приказом директора. Бесплатное посещение для целевых групп возможно при наличии письменного согласия директора Музея. Музей вправе применять специальные краткосрочные скидки (акции). Соответствующая информация предоставляется в кассах Музея и на сайте в Интернете. Помимо этого, информацию можно получить по телефону.
5. Билет на посещение Музея дает право на разовое посещение. Билет действует в день его приобретения. Действие билета может быть продлено на срок до 30 дней со дня его приобретения: это удостоверяется специальным штампом на билете.
6. Посетитель не должен портить, сгибать, рвать, пачкать или иным образом повреждать билет. Музей оставляет за собой право не впускать посетителей с испорченными билетами, которые не опознаются сканером.
7. Лица, желающие приобрести билет на посещение Музея со скидкой или претендующие на бесплатное посещение, должны перед приобретением билета представить работнику кассы Музея документ, подтверждающий принадлежность к целевой группе, для которой действует скидка. В случае отказа в предъявлении соответствующего документа, скидка не применяется. Во время проверки билетов и/или посещения Музея посетителя могут попросить предъявить соответствующий документ вместе с билетом, на который предоставлена скидка. Билеты, проданные со скидкой, действительны только для лица, приобретшего билет, и их нельзя передавать другим лицам.
8. Приобретенные билеты обратно не принимаются, деньги за них не возвращаются, кроме случаев, когда услуги посетителям не могут быть предоставлены по вине Музея.
9. Деньги за билеты не возвращаются при наличии обстоятельств непреодолимой силы (force majeure) (ч.1 ст. 6.212 ГК).
10. Деньги не возвращаются за утерянные, испорченные или непригодные к использованию по иным причинам билеты.
 
. ВРЕМЯ РАБОТЫ МУЗЕЯ
 
11. Время работы Музея указано в приложении: «Время работы морского музея Литвы на 2017 г.».
12. Специальные мероприятия в Музее могут проходить и в нерабочее время Музея. Соответствующая информация доводится до сведения посетителей в сообщениях, на плакатах и другими способами. 
13. Музей оставляет за собой право менять время работы, закрывать часть экспозиций (в связи с наведением порядка, оборудованием или иными работами, мероприятиями и пр.). Соответствующая информация заблаговременно размещается на сайте Музея в Интернете: www.muziejus.lt.
14. Закрытие части экспозиций не влияет на стоимость билетов на посещение Музея.
 
IV. УСЛОВИЯ ПОСЕЩЕНИЯ
15. Посетители осматривают Музей по специально обозначенным маршрутам. Запрещено обходить защитные ограждения, входить в предназначенные для персонала Музея подсобные помещения или в другие не предназначенные для посетителей пространства.
16. Во время посещения Музея родители и сопровождающие педагоги должны следить за детьми. 
17. Посетитель обязан:
17.1. на территории Музея соблюдать дисциплину, вести себя осторожно, не создавать угрозу ни для себя, ни для других посетителей, ни для их имущества, ни для окружающей среды;
17.2. следовать предупредительным знакам, соблюдать инструкции или иные указания, связанные с посещением территории Музея, надлежащим образом реагировать на сигналы противопожарной безопасности, а также устные указания персонала Музея, касающиеся территории Музея, пребывания на ней, оборудования и его эксплуатации;
17.3. самостоятельно заботиться о безопасности здоровья и имущества, как своего, так и сопровождаемых лиц. Музей не несет ответственности за оставленные без присмотра вещи. Найденные вещи хранятся в информационных центрах для посетителей не более 30 дней;
17.4. незамедлительно информировать ответственного работника Музея о действиях или событиях, в результате которых мог быть/был причинен вред здоровью, жизни, имуществу посетителя или других лиц, а также об обстоятельствах, по причине которых посетитель не может посещать территорию Музея и/или в установленном порядке пользоваться находящимся на ней оборудованием.
17.5. прекратить посещение территории Музея, если возникает или может возникнуть угроза здоровью или жизни посетителя и/или сопровождаемых им лиц.
 
V. ОГРАНИЧЕНИЯ
 
18. В Музей не допускаются посетители в состоянии опьянения, вызванного употреблением алкоголя, наркотических или иных психотропных веществ. При подозрении на опьянение посетителя работник кассы вправе не продавать билет в Музей.
19. Запрещено: 
19.1. прикасаться к экспонатам Музея и их витринам, электрическим и другим щиткам;
19.2. портить, уничтожать или самовольно переносить оборудование, информационные указатели, стенды, другие знаки; включать громкую музыку или мешать посетителям другим образом;
19.3. приносить алкогольные напитки, наркотические и психотропные вещества и/или употреблять их где-либо на территории Музея;
19.4. входить в помещения Музея в очень грязной одежде и/или обуви, что может причинить значительный вред экспозиционным помещениям, экспонатам, имуществу других лиц;
19.5. курить, кроме как в отведенных для этого местах, обозначенных специальными знаками;
19.6. мусорить внутри помещений Музея и на окружающей территории;
19.7. ломать, портить, наносить вред или уничтожать иным образом расположенное внутри Музея и на окружающей территории движимое и недвижимое имущество, в том числе имущество других посетителей;
19.8. приводить в помещения Музея животных;
19.9. проносить оружие, ножи, стрелковое или пневматическое оружие, другие средства самозащиты, газовые баллончики в помещения Музея и/или на территорию, а также другие острые или опасные предметы, которые могут создавать угрозу здоровью посетителей или работникам Музея и/или экспонатам;
19.10.  кушать и/или пить в помещениях Музея, кроме как в предназначенных для этого местах (в кафе, во дворе Музея);
19.11. приносить в помещения Музея пищевые продукты, а также напитки в закрытой или открытой таре;
19.12. без отдельного разрешения снимать и/или фотографировать в коммерческих целях. Музей имеет право устанавливать дополнительную плату за разрешение на вести фото- и видеосъемку. В помещениях Музея можно снимать и фотографировать без использования вспышки и/или штатива.
19.13. Лица на роликах, самокатах, велосипедах или скейтбордах во внутренние помещения Музея не допускаются.
 
VI. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
 
20. Данные Правила распространяются на всех посетителей Музея.
21. Музей не несет ответственности за ущерб, причиненный посетителю или третьим лицам, если посетитель не соблюдал данные Правила или правовые акты Литовской Республики.
22. Плата за услуги и выдача посетителю подтверждающего получение денег документа (билета или другого документа) или доступ в Музей и на окружающую территорию на иных основаниях, предусмотренных Правилами, означает безусловное согласие посетителя с указанными в данных Правилах условиями и обещание их соблюдать.
23. Работники службы охраны Музея вправе просить посетителей, не соблюдающих Правила, покинуть помещения, делать им устные замечания, а в случае правонарушений — вызвать полицию. В таких случаях плата за билет не возвращается.
24. Посетитель несет полную ответственность за весь ущерб, возникший в результате несоблюдения данных Правил. Музей вправе требовать его возмещения в порядке, установленном правовыми актами Литовской Республики.
25. В случае если посетитель подаст письменную жалобу с подробным и понятным изложением обстоятельств, Музей обязуется представить ответ в течение 10 рабочих дней.
26. Все споры, возникшие между Музеем и посетителем, решаются путем переговоров.
27. Если Музею и посетителю не удается мирно решить спор, посетитель вправе обратиться в государственный орган соответствующей области.
28. Данные Правила утверждаются, изменяются, дополняются и отменяются приказом директора Музея.
 
_____________________